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      水電行業資訊

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      水電安裝網:日豐安全衛士50年“雙質?!背兄Z成ppr管道行業服務新標桿

        對于現代城市居民而言,水管本身的性能及安裝過程的規范與否,已成為影響其生活品質的重要因素。為了調查我國管道行業發展及產品應用現狀,近日,小編跟隨“日豐安全衛士”服務工程師親身體驗了日豐PPR管道系統管路安裝驗收服務工作。這不僅讓筆者對我國管道相關產業有了更深入的了解,也讓筆者對這家印象中一直專注于制造高品質給水管道產品的“日豐管”,有了全新的認識。
       
        眾所周知,憑借“日豐管,管用50年”人盡皆知的優秀口碑,日豐管一直是國內高端管材的代表,其生產的PPR管和地暖管(PERT管)銷量長期穩居行業榜首。因此出發前,雖然筆者對此次實地驗收服務有些期待,但仍有點擔心這有可能是千遍一律的形式工作。畢竟以日豐管產品行業頂尖的品質性能,這類似售后服務的工作,很難想象會有什么特別之處。但拜訪第一家客戶時,就讓筆者察覺到原來的刻板印象錯得有多離譜。
       
        根據當日與客戶預約的上門時間及路程遠近等規劃的當日行程,早上8點多,服務工程師劉偉(化名)就帶著筆者來到位于佛山禪城一個新樓盤的客戶家門口。開門的是業主王阿姨。“您好,是王阿姨吧?我是‘日豐安全衛士’服務工程師劉偉,是專程過來為您驗收水管的,”劉工一邊將胸前的工作牌遞到王阿姨面前,一邊禮貌地打招呼道。
       
        王阿姨見我們是“日豐安全衛士”工作人員,就熱情地邀請我們進門。在向王阿姨索取并確認“安全衛士”服務預約卡后,劉工就熟練地打開工具箱,開始為客戶家中安裝的PPR給水管道系統進行檢測驗收工作。
       
        劉工在檢查管路安裝與施工狀況時告訴筆者,“日豐安全衛士”服務是日豐管2015年推出的“產品+服務”的行業新服務模式,主要通過派遣服務工程師上門,為客戶提供“一對一”的產品真偽查詢、管路水壓檢測、管路安裝驗收、管路圖拍攝保存等專業服務?,F在主要是先檢查管道安裝是否合格規范,有沒有混裝等等,通過對一些較明顯的安裝問題進行初步排查,為后續的水管試壓驗收工作做準備。
       
        然后,劉工檢查了所有管材及管件的防偽標識,并現場對防偽碼進行查詢核對。筆者從劉工口中得知,現在很多客戶喜歡將水電家裝工程全包給專業水電裝修公司負責。其中一些小工作坊式機構為了謀取暴利,在施工過程中不按合同操作,偷偷調換材料的行為屢見不鮮。因此,查詢真偽主要是為了確保用戶使用的管材及連接件是正宗日豐管產品,協助用戶維護自身合法權益。
       
        在確認客戶水管材料合格后,劉工打開水管總閥,讓管道充滿水,然后再關閉水閥,開始使用專業的壓力泵進行試壓。劉工告訴筆者,根據“日豐安全衛士”的服務規范和操作流程,試壓的壓力一般為正常水壓的2.5-3.5倍,即讓整個日豐PPR管路系統達到0.8兆帕至1.2兆帕,并且需保壓30分鐘,只有水壓最后保持在規定范圍內才算驗收合格。
       
        試壓期間,劉工一邊向王阿姨講解日常水管使用的一些注意事項,一邊用專用錘子敲打管材和管件焊接口,挨個檢查焊接點是否有虛焊、受損現象、閥門是否能密封等細節問題,其中對焊接點的檢查尤為仔細。原因是由于PPR管通常會采用熱焊接工藝,水電工稍不留神,就有可能出現用水安全隱患。
       
        果不其然,在檢查廚房隱蔽角落位置的一個焊接點時,問題出現了。劉工發現,在試壓時,此處焊接點出現明顯漏水跡象,經確認,業主家的PPR給水管安裝工程存在瑕疵,未達驗收合格標準,于是對該處做了特別標記。
       
        試壓結束后,劉工再三確認沒有其他異常問題,并對現場管道布局及異常焊接點位置進行了拍照留存后,本次驗收活動才算暫告一段落。臨走時,他略帶歉意的對業主說:“王阿姨,你家廚房的水管安裝有瑕疵,異常位置我已經標記好了,建議您盡快通過水電工前來整改。整改完成后還請及時告訴我一聲,我到時再來為您驗收,只要合格我們就會給您出具50年承諾質???。這是我的名片,請您收好,中間有任何問題您都可以咨詢我。”
       
        王阿姨連連稱謝:“小伙伴,這次多虧你來幫忙驗收,幫我們在管路回填前就發現有問題,整改也不至于太麻煩,只是下次要辛苦你再跑一趟了。”
       
        告別王阿姨后,劉工又帶著筆者急忙往第二位客戶陳先生家里趕去。陳先生家所在小區距離王阿姨家并不遠,只有不到10來分鐘的路程,并且此次PPR管路的檢測和驗收工作也非常順利。
       
        在陳先生家中,劉工依然嚴格按照“日豐安全衛士”的服務規范和操作流程,一絲不茍地對整個PPR給水管道系統進行了全面試壓驗收,在確認管材產品和安裝工藝均無問題后,劉工又根據管路走向一邊拍攝管路圖,一邊在一些顯著位置粘貼了“日豐管溫馨提示”、“關閉總閥提示”等貼紙,最后還把拍攝好的管路圖交給業主保存,并提醒對方若照片丟失,也可以直接登錄日豐官網(www.rifeng.com.cn)下載管路圖。
       
        當所有驗收工作均都完成后,劉工才放心地為陳先生出具了“日豐管驗收質???rdquo;,并就陳先生關心的幾個日常水管使用問題做了耐心解答。
       
        面對劉工的細心服務,業主陳先生贊不絕口:“沒想到‘日豐安全衛士’服務這么貼心,還免費為我們提供50年產品質保和焊接質保的‘雙質保’承諾,不愧為行業領先的大品牌,今后一定要向身邊朋友們多推薦日豐管。”
       
        在完成陳先生家的PPR管道系統驗收工作后,隨后劉工又帶著筆者趕往第三戶客戶家里……直到中午12點半左右才結束上午全部的管路安裝驗收工作。
       
        整個上午我們一共為四名業主提供了驗收服務,其中除了王阿姨家的管路驗收出現異常外,其他三戶均都順利通過驗收,并獲得‘日豐安全衛士’提供的50年產品質保和焊接質保的‘雙質保’承諾。值得一提的是,無論驗收是否通過,業主們均對日豐管的產品和服務贊不絕口,紛紛豎起大拇指。
       
        經過此次管路安裝驗收服務體驗,筆者意識到,“日豐安全衛士”增值服務并不僅是簡單的售后服務,它還是終端用戶與日豐管進行良性互動的重要紐帶。
       
        對于消費者而言,在如今物質生活極大豐富的時代,單純的高品質產品,已難以滿足當前客戶對人性化、高質量服務體驗的追求。而“日豐安全衛士”為業主們提供的高品質管路安裝驗收服務,以及驗收質??ㄙx予的50年“雙質保”承諾,不僅在消費者心里進一步強化了日豐PPR管等產品業界頂尖的高品質印象,同時,其“接地氣”的驗收服務體驗,也有效化解了操作繁瑣的家裝工程對業主產生的心理壓力,還消費者一次輕松愉快的購物體驗,進而拉近了日豐管品牌與消費者之間的距離,樹立日豐管親民友好的品牌形象。
       
        而“日豐安全衛士”對日豐管本身的重要性更加不言而喻,已成為該公司強化市場領先地位的重要“法寶”。資料顯示,自90年代年代日豐管率先在國內引進歐洲先進的技術與設備,并開始從事新型管道研發生產以來,經過30多年的市場洗禮,我國新型管道產業已非常成熟,產品同質化競爭跡象明顯。而經過“日豐安全衛士”數年的高品質、人性化、差異化服務滲透后,該服務已成為日豐管區別于其他業界同行的重要標志之一,有效提升了其市場競爭力和行業影響力。
       
        實際上,為客戶提供差異化服務也是成就當前日豐管行業“領頭羊”地位的重要“秘密武器”。據該公司市場負責人介紹,早在2002年,日豐就在國內率先為用戶提供免費的試水試壓及管路檢測、驗收等全套專業化服務,開啟中國管道行業服務專業化、規范化之先河。2015年,公司在原有服務體系基礎上進一步推出“日豐安全衛士”增值服務,就是希望通過主動出擊,進一步規范化、標準化公司服務體系,強化客戶服務體驗,樹立行業服務新標準,提高客戶滿足度和品牌美譽度,最終反哺企業業務。
       
        有關資料顯示,得益于“日豐安全衛士”增值服務塑造的完美服務體驗,不僅讓“日豐管,管用50年”的優秀口碑更加深入人心,也讓日豐管的行業領先優勢進一步擴大。不僅銷量遙遙領先業界同行,長期穩居行業第一,且品牌美譽度亦進一步提升,多次在“管道產品十大知名品牌排行榜”中高居榜首,已成為海內外億萬消費者心目中的PPR給水管第一品牌!
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